Руслан Назипов
Абсолютное большинство владельцев салонного бизнеса воспринимает систему видеонаблюдения как еще одну статью расходов. Аргумент безусловно сильный, но… давайте посчитаем что позволит сделать и чего позволит избежать система видеонаблюдения:
Несколько примеров из практики:
В настоящее время в действующем законодательстве РФ нет самостоятельного нормативного акта, прямо регулирующего деятельность по внедрению и обслуживанию систем видеонаблюдения. Есть множество норм, прямо или косвенно регламентирующих вопросы, связанные с установкой и функционированием систем видеонаблюдения. Они содержатся в Конституции РФ, Трудовом кодексе, ФЗ «О персональных данных», Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном кодексе и так далее.
Начать внедрение системы видеонаблюдения нужно с ее планирования. На данной стадии надо решить несколько вопросов:
ВАЖНО!!! При выборе мест установки видеокамер необходимо учитывать следующие факторы:
Для начала надо определиться, сколько камер вы хотите установить. Примерный перечень мест, где возможна установка камер выглядит так:
Кроме того, камеры часто устанавливают в парикмахерском зале, кабинете маникюра, комнате отдыха персонала (особенно, если там находятся шкафы для верхней одежды и/или шкафчики для хранения личных вещей сотрудников).
В других помещениях салона красоты (преимущественно там, где клиент для получения услуги раздевается) установка камер не рекомендуется. Теперь подробнее к требованиям мест установки и зоны обзора камер.
КАМЕРА НА ВХОДЕ (уличная).
Во-первых, ее необходимо сделать максимально заметной. Во-вторых, подобрать модель и зафиксировать ее таким образом, чтобы в кадр попадала:
Такая камера способна выполнять сразу несколько задач:
КАМЕРЫ В ЗОНЕ РЕСЕПШН И В ЗОНЕ ОЖИДАНИЯ (во многих салонах эти две зоны совмещены, поэтому рассмотрим их вместе).
Требования фиксации:
Чаще всего для таких многочисленных целей одной камеры бывает недостаточно и предприятие отдает предпочтение 2-м камерам, которые обеспечивают большую зону покрытия.
Задачи, которые выполняет видеокамера, установленная в зоне ресепшн и зоне ожидания:
Примеры из практики:
Владелец сети салонов красоты обратился с просьбой о помощи. В одном из салонов царила неблагоприятная криминогенная ситуация - неблагополучный район, и как следствие неблагополучные клиенты, часто бывают беспричинные скандалы с администраторами и мастерами. Решение было простым и недорогим: в зоне ресепшн и в парикмахерском зале были установлены муляжи видеокамер, кроме того на входе и в помещении салона были развешаны большие таблички, извещающие о наличии системы видеонаблюдения. Результат превзошел ожидания… Таких спокойных, тихих и благодарных клиентов не видел еще ни один салон.
После сдачи кассы по окончанию трудового дня была выявлена недостача на приличную сумму. При разборе ситуации обратили внимание на то, что сумма недостачи совпадает со стоимостью проданного в этот день подарочного сертификата. При просмотре данных системы видеонаблюдения было установлено, что клиент несколько раз порывался достать деньги из портмоне, но так этого и не сделал. Данный клиент был приглашен в салон, где убедился в том, что он забыл оплатить услугу. Ситуация была разрешена.
КАМЕРА В ПАРИКМАХЕРСКОМ ЗАЛЕ
Требования фиксации:
Задачи:
Пример из практики:
Хозяйка салона красоты пожаловалась на то, что доходы не соответствуют уровню расхода материалов. Несколько дней подряд с помощью видеокамер велся подсчет лиц, получивших услуги. Затем эти данные были сверены с данными отчетов администраторов. Как Вы уже поняли разница в отчетах оседала в карманах администраторов и мастеров.
Приобретение и монтаж видеокамер
Существует две принципиально разные схемы системы видеонаблюдения. Первая-основана на устройстве записи и хранения информации - видеорегистраторе. Вторая - является услугой некоторых провайдеров (поставщиков контента). Далее я расскажу о стоимости, достоинствах и недостатках каждой системы.
Система видеонаблюдения на основе видеорегистратора. Включает в себя: (как вы уже догадались) видеорегистратор, видеокамеры и устройство информации. Стоимость данной системы на 4 точки наблюдения(видеокамеры) составляет: видеорегистратор 4-х канальный (то есть можно подключить не более 4 видеокамер) - от 5000 до 7000 рублей; камера уличная - 4000-7000 рублей; камера внутренняя - от 4000 до 6000 рублей - 3 штуки; монтаж около 10 000 рублей; устройство хранения информации (внешний жесткий диск 2Тб) - около 5 000 рублей( позволяет хранить видеоархив за 1 месяц). Итого: от 36 000 до 47 000 рублей. Данная система позволит Вам взять под контроль уличную зону при входе в салон, зону рецепшн, зону ожидания и парикмахерский зал.
Теперь о примерной стоимости онлайн видеонаблюдения на 4 видеокамеры: IP-камера уличная т 14 000 до 17 000 рублей; IP-камера внутренняя от 1500 до 2500 рублей - 3 штуки; монтаж-бесплатно, при условии заключения договора на абонентское обслуживание; устройство хранения информации - не требуется, архив 30 суток хранится в «облаке». Итого: от 18500 до 24500.
О достоинствах и недостатках каждой системы расскажу в таблице:
| VHS-система | IP-систмеа |
Стоимость | 36000-47000 рублей | 18500-24500 рублей |
Монтаж | 10000 рублей(единовременно) | Бесплатно, при заключении договора на абонентское обслуживание сроком не менее года |
Срок хранения информации | 1 месяц | 1 месяц |
Онлайн доступ | Есть | Есть |
Круглосуточная техническая поддержка | Нет | Есть |
Абонентское обслуживание | Требуется при неисправностях системы | Договор об абонентском обслуживании является условием бесплатного монтажа и получения дополнительных услуг |
Запись звука | Требуются дополнительные микрофоны | Есть |
Услуга «Счетчик посетителей» | Нет | Есть |
Возможность удаленного управления камерами | Требуются дополнительные технические решения или более дорогие комплектующие | Есть |
Хочу еще раз оговориться, что цены в данном разделе и в таблице даны примерные.
Микрофоны.
Что касается установки микрофонов, то здесь все зависит от Вашего желания. Прямого запрета в законодательстве на установку совмещенных с видеокамерами микрофонов не имеется. Что касается практики, то я всегда настаиваю на установке микрофонов в зоне ресепшен. Уличную камеру микрофоном можно не оснащать, так как звуковая дорожка будет забита звуками улицы. Что касается установки микрофонов в парикмахерском зале, то замечу, что звук в основном бывает невысокого качества из-за посторонних шумов (звук фена и сушуара, звуки музыки и прочего).
Установка видеорегистратора/запоминающего устройства/устройства просмотра видеоархива.
Где разместить видеорегистратор или иное устройство (например, компьютер, с которого будет осуществляться доступ к данным)? В месте, куда имеет доступ только владелец или директор салона. На практике это кабинет управляющего, закрывающийся на замок, либо специальный кабинет для размещения техники, серверная, кладовка и т.п.
Организационно-правовое оформление системы видеонаблюдения в салоне красоты
Как было сказано выше, детальная регламентация установки и функционирования систем видеонаблюдения в действующем российском законодательстве отсутствует. Таким образом, не остается ничего другого, кроме как самостоятельно легитимизировать данную систему. Это не сложно.
1. Для начала необходимо разработать специальный документ - Положение или Регламент о видеонаблюдении, в котором необходимо отобразить следующее:
С данным Положением знакомим всех сотрудников, просим их подписать лист ознакомления к Положению (регламенту) о видеонаблюдении.
Данный документ необходимо хранить на доске информации/уголке потребителя или в зоне ресепшн.
2. Следующий шаг - разместить уведомляющие таблички
Одна на входе - видна при любом положении двери, одна в зоне ресепшн, на уровне глаз. Делается это для того, чтобы соблюсти нормы ФЗ № 152 «О защите персональных данных».
Посетитель (клиент), проинформированный таким образом, о том, что в помещении ведется видеонаблюдение - входя в него, автоматически дает Вам свое согласие на данное действие.
3. Далее, приводим в порядок трудовую документацию:
Например, для обеспечения безопасности сотрудников и посетителей,для усиления дисциплины труда и оптимизации рабочего времени, для обеспечения сохранности имущества предприятия, сотрудников и посетителей.
издаем приказ об утверждении Положения или Регламента проведении видео и звукового контроля на территории организации новой редакции Правил внутреннего трудового распорядка;
Вы можете задать свои вопросы, поделиться своим мнением и рассказать о случаях из своей практики.
11.03.2017
Что подарить администратору салона красоты? Подарок со смыслом и выгодой и для салона красоты и для администратора, это курс обучения!
Вариант недорогой, не привязанный к дате – потому что обучение дистанционное.
Начать обучение можно прямо сегодня. Оно проводится прямо на рабочем месте в паузах между обслуживанием клиентов.
Курс окупается сразу. Бонус – готовые скрипты продаж.
Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.
Косметическая выставка
24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>
Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки