Салоны красоты под ключ!

Как открыть салон красоты
в регионах России и СНГ

    Подарочные сертификаты | | Главная страница | Салоны красоты | Контакты |    
 
Главная

НОВОСТИ И СОБЫТИЯ:
Новости салонного бизнеса
Ближайшие встречи, семинары, практикумы
Кризис и салоны красоты
Эксперты красивого бизнеса

СОЗДАНИЕ САЛОНОВ КРАСОТЫ:
Что такое салонный бизнес
Что такое хороший салон красоты
Бизнес-план салона красоты
Как открыть салон красоты
Кто может помочь в создании салона
Открыть салон красоты в регионе
Этапы создания салона красоты
Экономика салона красоты
Салон красоты по-русски

СОЗДАНИЕ СПА-САЛОНА:
Как открыть салон СПА
Особенности бизнеса СПА
Экономика СПА салона
Помощь в создании СПА-салона
Что такое хороший СПА-салон
Как открыть СПА салон в регионе

В ПОМОЩЬ НОВИЧКАМ:
ТЕСТ: подходит ли Вам быть владельцем салона красоты или центра СПА?
Лицензирование салона красоты
Статьи о старте салонного бизнеса
FAQ - часто задаваемые вопросы
Дизайн салона красоты

РАСКРУТКА САЛОННОГО БИЗНЕСА:
Если не идут дела
Исследование конкурентов
Аудит качества услуг
Аудит процессов
Реклама салона красоты
Консалтинг для салонов красоты
Экономная реклама салона
Кто может помочь в рекламе салона
Спец. предложение московским салонам
Как удержать клиентов
Программа внешнего управления
Статьи о маркетинге и рекламе салона красоты

В ПОМОЩЬ ДИРЕКТОРУ САЛОНА:
Подготовка к проверкам салона
Статьи об услугах салонов красоты
Статьи об управлении салоном красоты
Оборудование для салонов красоты
Статьи - Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи - Профессиональная косметика
Б/у оборудование для салонов красоты
Работа в салоне красоты и спа
F.A.Q. по управлению салоном красоты
Словарь салонных услуг
Страхование рисков

ПОКУПКА-ПРОДАЖА
САЛОНОВ КРАСОТЫ:

Как продать салон красоты
Как купить салон красоты
Статьи о покупке-продаже бизнеса салонов

ФРАНЧАЙЗИНГ САЛОНА КРАСОТЫ:
Франшиза салона красоты
Статьи о франчайзинге

ЛУЧШИЕ САЛОНЫ КРАСОТЫ:
Салоны, проверенные на себе

КТО МЫ И КАК НАС НАЙТИ:
О нас
Наше портфолио
Контакты

НАША РАССЫЛКА:
Подписаться на рассылку
Примеры рассылок

 




новости салонов красоты

  




<< назад к списку

Работа с трафиком и программа лояльности клиентов

Кто такой лояльный клиент? Это тот, кто раз за разом выбирает один и то же, «свой» салон или клинику, не смотря на привлекательные предложения конкурентов. Не так часто клиент становится лояльным сразу после первого посещения, поэтому руководители вынуждены прибегать к различным уловкам, чтобы навсегда завоевать их сердца. Существуют программы лояльности, чтобы клиенты среди огромного разнообразия предприятий индустрии красоты выбирали именно вас.

Программы лояльности бывают двух типов: материальные и нематериальные. Для достижения наилучших результатов их стоит комбинировать.

Нематериальные:

В нематериальных программах клиентам предоставляются особые привилегии, такие как членство в клубе, предоставление VIP- карт с максимальной скидкой и возможностью участвовать в закрытых мероприятиях. Дни бренда и различные праздники, на которых проводится консультирование.

Нематериальные программы сработают в двух случаях: когда в конкурентной среде это слабо развито или, наоборот, когда клиенты избалованы многочисленными акциями и скидками. Каждый человек хочет чувствовать себя особенным и уникальным, этот способ покажет заботу со стороны клиники или салон,а и заставит клиента почувствовать себя избранным.

К материальным программам лояльности можно отнести:

Скидки. Что дает скидка? Скидка позволяет клиенту приобрести услугу или товар, которую он не мог позволить себе ранее, а также привлекает новых людей за счет демпинга. НО те, кого вы привлечете ценой, как правило, регулярно охотятся только за большими скидками и не становятся лояльными. Скидка хорошо сработает при введении в ассортимент новой продукции или услуги, чтобы дать клиентам возможность попробовать новинку, по достижении определенной суммы в чеке или при выводе товара из ассортимента.

Бонусные программы. Обязательно, чтобы бонусы или баллы начислялись в течение определенного промежутка времени и возможность ими воспользоваться также была ограниченна во времени. Такая программа прозрачна и понятна для клиентов, и стимулирует к быстрому накоплению баллов. Этот метод обладает мощной эмоциональной составляющей: клиенты активно интересуются количеством накопленных баллов и с удовольствием их тратят. Бонусы, объединяющие нескольких партнеров, особенно ценны для клиентов - они позволяют тратить баллы на широкий ассортимент товаров и услуг, практически не ограничивая его в выборе вознаграждения.

Накопительные программы. Метод хорошо стимулирует лояльность клиентов, которые покупают продукты и услуги не только у вас, но и у конкурентов. Благодаря накопленным баллам клиент сможет получить хорошую скидку на все в одном месте, а это гораздо выгоднее. Если такая система персонализирована, т.е. клиент может «заработать» скидку только своими посещениями или объемом покупок, это показатель индивидуального подхода. В рамках накопительной программы имеет смысл предусмотреть возможность «передавать» свои посещения друзьям или родственникам. Это позволит привлечь новых клиентов и создать все условия для формирования целой лояльной группы - семьи.

Подарочные карты и сертификаты. Подарочный сертификат на определенную сумму или конкретную услугу пользуется спросом как в обычные дни, так и перед тематическими праздниками. Такой вид стимулирования привлечет новых клиентов, используя лояльность постоянных.

Розыгрыши призов. Все клиенты любят получать подарки, которые не обязательно должны быть напрямую связаны с индустрией. Варианты призов достаточно широки, главное учитывать к какой социальной группе относятся ваши клиенты, их возраст и ориентировочный материальный достаток. Не забывайте, что салоны и клиники посещают не только женщины, но и мужчины. Главное в таких акциях - ограниченность во времени, простые, понятные условия и востребованность приза.

Специальные предложения или акции. Этот способ представляет собой ограниченное предложение по товару или услуге по сниженной цене или с другой дополнительной услугой в качестве бонуса. Ни в коем случае нельзя использовать эту программу для продвижения товара или услуги, которые и так востребованы. Продукция и услуги с ярко выраженным коэффициентом сезонности могут участвовать в акции только в том случае, когда, используя их популярность, вы продвигаете новинку или услугу, спрос на которую резко упал.

Подарки. Посетители привыкли к подаркам на такие праздники, как 8 марта, День Святого Валентина и Новый год, поэтому можно делать приятные сюрпризы, приуроченные к особым дням, например, Дню рождения салона. Неожиданность вызывает особое отношение к салону или клинике. Также дарите клиенту персональную существенную скидку или специальную цену на определенный товар или услугу, с возможностью воспользоваться ей за 7 дней до дня рождения и через 7 - после.

Подводим итог. В реализации программы лояльности один из важнейших этапов - анализ ее итогов. Он показывает успешность программы и позволяет в будущем исправить возникшие недочеты. Три основных инструмента оценки:

- Анализ динамики суммарного дохода, полученного от одного клиента. С помощью этого показателя можно оценить реальную прибыль и просчитать последующие программы со снижением затрат без ущерба их качеству.

- Сравнение дохода от продаж по одному клиенту или сегменту клиентов в целом за предыдущий период. Таким образом можно понять заинтересованность клиента в такого рода акциях.

- Изучение отзывов клиентов в анкетах и на сайте компании. Одна из самых действенных оценок - обратная связь от клиента. Цифры не всегда показывают успешность или недочеты программ лояльности, а их участники - один из самых ценных инструментов анализа. Всегда ориентируйтесь на отзывы посетителей перед запуском следующей программы, чтобы исправить недочеты и сделать ее еще более интересной для клиентов.

Всегда рад ответить на любые вопросы:
8 (903) 682-23-46
Instagram: @glavniy_po_krasote

Консультациидаю БЕСПЛАТНО!

-----------

#АлексейВеликий #НКК #клиентскаялояльность #скидки #бонусы

Алексей Великий

20.06.2019




Осень, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами






ДРУГИЕ РАЗДЕЛЫ ВЫСТАВКИ:
Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки




Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.










Как выбрать правильный салон красоты
Наши эксперты делятся секретами выбора салонов красоты и косметологических клиник. Отличить хороший салон от плохого не так и сложно, хотите узнать как? Подробнее..
Новости салонного бизнеса
Подпишитесь на бесплатный интернет-журнал для руководителей салонов красоты. Вопросы управления, маркетинга и юридической защиты. Подробнее..
Афиша семинаров для профессионалов красоты
Расписание курсов обучения ведущих учебных центров – по дням, городам и тематикам для парикмахеров, косметологов и мастеров маникюра. Подробнее..



Косметическая выставка

24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>





новости салонов красоты

  Copyright © 2005 NewSalon.ru    
Rambler's Top100