<< назад к списку статей

Покрасьте мне ногти... моим лаком!

Клиентка захотела покрыть ногти своим лаком, но так как в прейскуранте у нас такой услуги не предусмотрено, мы предложили ей рассчитать стоимость услуги как за покрытие эликсиром. Клиентку это не устроило, и она написала жалобу на то, что ей отказали в покрытие материалами заказчика, а наши материалы ее не устраивают.

Отказаться от исполнения услуги покрытия лаком возможности нет, так как на оказание услуг в любом салоне красоты (с точки зрения Закона) договор хотя и устный, но публичный. Но есть вариант избежать санкций, о котором мы расскажем:

1. Исходя из анализа действующего законодательства, есть такой выход: пусть потребитель предоставит к своему материалу инструкцию на русском языке и сертификат соответствия.
2. Если этого не происходит, то исполнитель (салон красоты, то есть - вы) вправе расторгнуть договор на оказание услуг, либо вовсе не заключать его. Проще говоря - вы можете мотивированно отказать клиенту, поскольку не имеете права применять несертифицированный материал. Даже если у вас в обороте есть точно такой же лак, и есть сертификат, откуда вы знаете, что налито в баночке-скляночке этой клиентки?
3. Во избежание подобных инцидентов, рекомендуется в правилах оказания услуг вашего салона прописать, что «покрытие материалами заказчика» может быть осуществлено только при предоставлении потребителем (заказчиком) сертификатов соответствия на материал и инструкции по использованию. Вряд ли такие клиенты носят с собой сертификаты, а тем более - инструкции.

Эти рекомендации для профессионалов красоты подготовлены специально для журнала Новости салонного бизнеса.

Автор - Руслан Миннефаизович Назипов, бизнес-консультант в области правомерного противодействия преступным посягательствам. Специалист-практик в области обеспечения комплексной безопасности субъектов предпринимательской деятельности. Бизнес-тренер. Автор первого специализированного курса по безопасности ПИК. Генеральный директор и совладелец крупного юридического агентства. Опыт практической работы в силовых подразделениях МВД РФ.

----------------

#клиентсалона #клиентскийсервис #клиентоориентированность #защитабизнеса #безопасностьбизнеса

08.12.2017