<< назад к списку статей

Спорить с клиентом - последнее дело

Часто клиенты не записываются на услуги или не покупают уходовую косметику просто потому, что администратор начинает спорить.

- Мои никогда не спорят с клиентом! - скажете вы.

Да, вполне возможно. А теперь пример из жизни:

Клиент:

- Что-то я сомневаюсь в эффективности этой процедуры…

Администратор:

- Нет, что вы! Я сама делала эту процедуру, эффект классный.

Возможно, некоторые поверят и запишутся. А многие почувствуют раздражение и уйдут с коронным “Спасибо. Я подумаю”. И унесут с собой вашу недополученную прибыль.

А ведь эту ситуацию легко исправить.

Почему клиент раздражен?

Да, потому что его мнение ставят под сомнение.

Клиент озвучил свою точку зрения - и он считает ее единственно верной. А администратор в ответ высказывает свою. А значит, вступает с клиентом в спор.

Сомнительное утверждение?

Ну хорошо. Вы пришли в ресторан. Подали суп, он недосолен, солонки на столе нет. Вы обращаетесь к официанту:

-Можно, пожалуйста, соль, суп недосолен.

- Нет, что вы, я сам пробовал только что этот суп, он классный.

Как вам понравятся такие заявления? Что вы при этом почувствуете? И самое главное куда в следующий раз пойдете обедать?

Но самое интересное, что сначала вы не хотели сказать официанту ничего плохого о качестве продукта. Вам просто нужно было подать соль.

И если бы официант сказал вам в ответ: «Да! Извините, одну минуту… Может вам подать другой суп?», то вы остались бы довольны вниманием к вам. И возможно, пришли бы в этот ресторан обедать снова.

Слова очень простые. А реакция клиента меняется с «минуса» на «плюс».

Оригинал записи - в Инстаграме Натальи Лисовой @natolisova, подпишитесь и будете в курсе новых публикаций!

----

#конфликтсклиентом #салонныйбизнес #красивыйбизнес #клиентвсегдаправ #общениесклиентом

17.07.2022