<< назад к списку статей

Пять с половиной ошибок руководителя салона красоты

Вера Кобзева

Если из салона красоты персонал "уводит" деньги, препараты, краски и самих клиентов, вероятно, руководитель, допускает пять с половиной ошибок:

Ошибка 1: На этапе подбора персонала руководитель салона красоты берет на работу «неправильного» человека – неподходящего по ценностям и неподходящего сфере обслуживания в целом. Даже в ситуации дефицита кадров важно понимать, что ошибки на этапе подбора – самые дорогостоящие для салонного бизнеса.

Ошибка 2: Руководитель салона красоты слабо выполняет функцию контроля. Напомню управленческую аксиому: «Выполняется только то, что измеряется и контролируется». Это касается контроля и материальных активов, и контроля поведения персонала.

Контроль должен быть:
- регулярным
- тотальным
- ежедневным, еженедельным, внеплановым.

Ошибка 3: Руководитель не стандартизировал основной бизнес-процесс – обслуживание клиентов и продажи. Поэтому персонал ведет себя так, как хочет, а не так, как нужно бизнесу и клиентам.

Ошибка 4: Руководитель не создал систему удержания персонала. Персонал не держится за работу именно в этом салоне красоты. То есть данное предприятие красивого бизнеса не является для него привлекательным местом работы.

Ошибка 5: Руководитель не создал систему удержания клиентов, нет привлекательных для клиентов маркетинговых акций и СЕРВИСА.

Ошибка 5,5: Руководитель ругает государство, клиентов, персонал, консультантов, тренеров вместо того, чтобы учиться, консультироваться, тренироваться для наращивания своих знаний и навыков в области управления.

Вера Кобзева, независимый консультант по управлению сервисом, профессиональный бизнес-тренер, Москва

обсудить в Интернет-конференции

13.05.2011