<< назад к списку статей

Тайный покупатель в салоне красоты

Тайный покупатель – так называется известный метод проверки качества оказания услуг и сервиса, когда под видом обычного потребителя в салон красоты приходит человек, задача которого оценить то, как его обслуживают и предоставить отчет о посещении предприятия индустрии красоты и здоровья тем, кто заказал такое исследование.

Обычно заказчиком выступает владелец салонного бизнеса, ему важно знать насколько эффективно используются инвестиции, и насколько соответствуют сотрудники уровню заведения. А вот в городе Владимире подобный проект реализуют совместно мэрия Владимира и региональное отделение Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России». Дело в том, что во Владимирской области стартовал проект, призванный выявить предприятия, которые пользуются доверием потребителей товаров и услуг.

При определении таких предприятий будут использоваться методики «Тайный покупатель», «Тайный звонок потребителя» и «WEB – исследование».

Участвовать в конкурсе могут представители любого сегмента бизнеса, в том числе и предприятия индустрии красоты. Критерии оценки -  знание и исполнение закона «О защите прав потребителей», предоставление клиентам полной и достоверной информации о товаре или услуге, оперативное решение потребительских проблем и создание добросовестной конкуренции, отсутствие претензий потребителей к качеству товаров и услуг, а также и уровню обслуживания...

Победители в номинациях будут отмечены дипломами с правом использования товарного знака «Диплом доверия потребителя» в течение года.

Заявки на участие в конкурсе принимаются до 25 октября включительно в офисе исполнительной дирекции Владимирского отделения «ОПОРЫ РОССИИ» по адресу: город Владимир, улица Гагарина, дом 13, офис 214.

Сотрудники консалтингового объединения "Фабрика бизнеса" сами неоднократно принимали участие в операциях "Тайный покупатель" и должны признаться, что порой самые простые и самые эффективные решения по менеджменту лежат на поверхности. Просто их может увидеть только клиент, а не управляющий салоном красоты, и не администратор. Поэтому, не дожидаясь, пока к вам пришлют тайного покупателя со стороны, зашлите его сами, чтобы знать, какие недостатки вашего бизнеса сразу бросаются в глаза клиенту.

20.09.2011