<< назад к списку статей

3 вредных последствия некомандного обучения персонала

Часто наблюдаю в салонах и клиниках красоты одну и ту же управленческую ошибку. А именно: Директор направляет своих сотрудников на обучение Сервису и Продажам в разные учебные центры, в разное время. Т.е. обучение происходит некомандно, по разным программам. Администраторы учатся в одном месте, Стилисты - в другом, Косметологи в - третьем.

В результате: отрицательные последствия для Бизнеса и выброшенные время и деньги. Почему?

1. После некомандного обучения персонала Сервису и Продажам вы как Директор не знаете, что из новых знаний и навыков внедрять и как. А персонал сам внедрять, скорее всего, не будет. Полученные знания и навыки (если они действительно были получены персоналом) быстро забудутся. Вы впустую потратите время и деньги.

2. Вам как Директору нужна Сервисная Команда единомышленников. А вы получаете спорящих друг с другом и с вами личностей. Вы тратите время и силы на разговоры-уговоры-споры, переубеждения.

3. Когда сотрудники учатся Сервису и Продажам в разных местах, то велика вероятность, что они освоят разные подходы к Сервису и Продажам.
3.1. В результате вы как Директор столкнетесь с саботированием ваших решений и конфликтами вследствие различия мнений.
3.2. А Клиенты получают стиль работы персонала «кто в лес, кто по дрова». Это размывает имидж и фирменный стиль вашего предприятия.

ВЫВОД: Более результативно и экономично обучать сотрудников Сервису и Продажам внутри вашего предприятия, в командном формате. Это создаст в коллективе Сервисную Команду, улучшит взаимопонимание и облегчит вам как Директору внедрение.

Обучайте своих сотрудников всем коллективом, упростите внедрение полученных знаний!

Вера Кобзева
Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом
Профессиональный Бизнес-тренер с 1996

02.04.2015