<< назад к списку статей

Как заставить сотрудников проявлять настоящую заботу о клиентах

Заставить взрослого человека заботиться, быть сердечным и культурным нельзя. Но вменяемого сотрудника салона или клиники красоты можно научить алгоритмам действий и приемам сервисного поведения. Причем научить так, чтобы сотрудник начал получать удовольствие от своего сервисного поведения, зарабатывать больше и дарить Отличный Сервис Клиентам.

Для этого нужна СИСТЕМА работы Директора, уточню еще раз - система, а не разовые акции. То есть, нужен Проект «Создание Отличного Клиентского Сервиса и активизация продаж».

Важнейшая часть - интерактивные видео бизнес-тренинги для всего коллектива по сервису и продажам, мини-тренинги для отдельных профессиональных групп персонала др.

Поначалу для многих сотрудников это будет похоже на изучение иностранного языка. Затем при правильной постановке системной работы персонал входит во вкус, осваивает законы Отличного Клиентского Сервиса и продаж и выходит на качественно новый уровень поведения с Клиентами.

Клиенты это замечают. Всегда. И, конечно, это позитивно влияет на бизнес-показатели, например, увеличивает возвращаемость Клиентов, число Клиентов, пришедших по рекомендациям, объем продаж средств домашнего ухода и др.

Вера Кобзева. Связаться со мной:
Заходите: www.kobzeva.com
Пишите: info@kobzeva.com
Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.

Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.

15.11.2015