Не только вопросы работы с Клиентами затрагиваются на бизнес-тренингах по Сервису и Продажам для коллективов салонов и клиник красоты. Я как бизнес-тренер постоянно наблюдаю, что на моих тренингах вскрываются и обостряются другие вопросы работы предприятия. Это и понятно, ведь Сервис и Продажи вписываются в культуру предприятия и бизнес-процессы.
Например, Администраторы и Специалисты на тренинге спрашивают меня про сотрудников - «звёзд». Цитирую дословно, вопросы с недавнего бизнес-тренинга:
А теперь задумайтесь, если сотрудников беспокоят и даже терзают подобные вопросы, могут они вести себя сервисно, прибыльно и грамотно продавать? Скорее всего, могут, но кое-как, в пол-силы.
СОВЕТ Директору: внесите ясность. Для этого обсудите с Вашими сотрудниками тему «звезд» в коллективе. Выскажите свое мнение, кто является «звездой», а кто - нет, и есть ли они у вас вообще. И главное, введите критерии «звездности». Например, стаж работы у вас, глубина записи Клиентов к этому специалисту, объем продаж, отсутствие жалоб, дисциплина, участие в жизни коллектива и т.д.
Вера Кобзева. Связаться со мной:
Заходите: www.kobzeva.com
Пишите: info@kobzeva.com
Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.
Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.
28.11.2015
Времена, когда администратор салона был чем-то вроде симпатичного атрибута за стойкой ресепшн уже прошли.
Сегодня администратор – это заместитель управляющего, который занимается всеми текущими делами в салоне – от приема звонков до проведения переговоров с надзорными органами, пришедшими с проверкой.
Выход из положения – дистанционный курс, позволяющий обучать администраторов без отрыва от работы.
Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.
Косметическая выставка
24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>
Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки