<< назад к списку статей

Методы ФБР для клиентского сервиса в индустрии красоты

Если вы - Директор салона или клиники красоты, поговорите с вашими сотрудниками о том, КАК понравиться Клиентам. Например, скажите вашим людям следующее.

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПОНРАВИТЬСЯ КЛИЕНТАМ, сделайте так, чтобы они понравились сами себе. Если в ходе общения с вами Клиент начнет лучше относиться к себе, то он будет испытывать искреннюю благодарность за то, что вы сумели вызвать в нем это чувство. Люди тянутся к тем, кто делает их счастливыми, и избегают тех, кто доставляет им неприятности.

Если каждый раз после встречи с вами Клиент растет в собственных глазах, он будет искать с вами повторный контакт, чтобы вновь испытать это приятное чувство. Камнем преткновения, мешающим установлению доверительных отношений с Клиентами, является собственное «я» Специалиста в индустрии красоты. Возвеличивание себя – главное препятствие для сервисного поведения.

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ, то должны отставить свое «я» на задний план и обратить внимание на интересы и потребности Клиентов. Они полюбят вас только в том случае, если вы поставите их (а не себя) в центр внимания.

(По материалам Дж.Шафер «Включаем обаяние по методике спецслужб», М., 2015)

Вера Кобзева. Связаться со мной:

Заходите: www.kobzeva.com

Пишите: info@kobzeva.com

Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.

Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.

01.12.2015