<< назад к списку статей

Вода посредственности и пар успеха

Цитата Зига Зиглара, известного специалиста в области продаж и мотивации: «Желание -компонент, который превращает горячую воду посредственности в пар выдающегося успеха». Прекрасная метафора!

Рассмотрим ее в контексте предоставления Клиентам Отличного, Идеального, Запоминающегося Клиентского Сервиса. Чтобы ваши Администраторы и Специалисты обрели желание улучшить свой стиль общения с Клиентами и вести себя сервисно, необходимо создать или разбудить в них это желание. Само по себе это желание не возникнет.

Опыт показывает, что лишь единицы сотрудников в индустрии красоты уже приходят к вам на работу с желанием идеально общаться и вести себя сервисно. Как создать или разбудить такое желание?

Единственный способ для Директора - быть Лидером, не просто занимать должность Директора. Одна из функций Лидера - задавать/создавать идеологию, культуру Клиентского Сервиса на своем предприятии, чтобы ваш салон или клиника красоты наполнились и «задышали» Клиентским Сервисом. Для этого ваши люди должны начать мыслить сервисно и владеть алгоритмами сервисного поведения.

Вера Кобзева. Связаться со мной:

Заходите: www.kobzeva.com

Пишите: info@kobzeva.com

Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.

Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.

12.12.2015