<< назад к списку статей

Кросс-продажи (cross-sales) в салоне красоты: проблемы и решения

Самое время активизировать кросс-продажи. Речь идет о том, как ваши сотрудники рекомендуют, презентуют, продают Клиентам средства домашнего ухода и услуги коллег. Разумеется, это актуально, если вам нужна прибыль.

Итак, пожалуйста, ответьте, ЧТО конкретно лично вы как Директор сделали, чтобы увеличить кросс-продажи? Перечислите пять ВАШИХ конкретных ДЕЙСТВИЙ. Скорее всего, вы припоминаете, что агитировали сотрудников в стиле «продавайте, рекомендуйте, будьте поактивнее, не бойтесь». К сожалению, такой подход обычно результатов не приносит.

А КАК НАДО? Поделюсь опытом, мы с моими уважаемыми Клиентами поступаем так. Директор:

1. принимает решение о внедрении кросс-продаж в салоне
2. ставит цель, выраженную в цифрах
3. анализирует ситуацию
4. составляет план

Одними из главных пунктов этого плана являются:

- наращивание знаний персонала про услуги и средства домашнего ухода (не зная продукт, не возможно его продать);
- описание продукта на «языке выгод и эффектов» (информацию нужно подавать Клиенту в удобной для Клиента форме);
- перевод знаний в навыки с помощью тренингов и мини-тренингов (сами по себе знания без их применения бесполезны для Бизнеса).

Помогите персоналу продавать. Обучите коллектив кросс-продажам!

Вера Кобзева. Связаться со мной:

Заходите: www.kobzeva.com

Пишите: info@kobzeva.com

Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.

Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.

13.12.2015