Коллеги, в поисках свежих материалов о салонном бизнесе наткнулся я случайно на форум на сайте www.dis.ru/forum, где речь шла о том, как ведется современный СПА бизнес. Материалов о СПА вообще немного, тем более живых жарких обсуждений. И увлекла меня на этом форуме тема "Как раскрутить SPA". Один молодой, или не очень молодой человек по имени Андрей (в Интернете трудно определить возраст) спрашивает у местных аксакалов как ему справиться с задачей раскрутки нового СПА салона в центре Москвы. Хотя по количеству грамматических ошибок и плохому русскому языку лично я бы ни за что не доверил Андрею такой задачи, как реклама СПА салона, сердобольные форумчане надавали ему советов, среди которых есть неплохие находки. Я не учитель русского языка, и хотя многое режет глаза, исправлять ошибки в синтаксисе и пунктуации не буду, иногда только в скобках высказываю свое ИМХО мнение. Читайте как это было с некоторыми сокращениями

Ваш Александр Ходаков

Добрый день или вечер сообществу.
Столкнулся с тем что нужно раскрутить и грамотно организовать СПА структуру.Может кто то знает от чего лучше отталкиватся и на что обращать внимание.Зарание спасибо. Готов к плотному диалогу.
В общем скажу что центр открылся 1 месяц назад и ещё не успел зделать ошибок. Но по сложившейся ситуации и работе центра я думаю что нужно уделять большую роль персоналу.Работа должна быть поставлена чётко.Так как центр ращитан на людей с средним и высоким уровнем дохода.Тоисть провидение хорошей рекламы не даст результатов если персонал будет неспособен дополнить контекст рекламы.Вот такие дела.
Жду ответов и пожеланий.
С уважением Андрей.

Я тоже столкнулся с проблемой продвижения массажного салона: ЦА (целевая аудитория - прим. редактора) у нас с Вами одна, для данной ЦА важно качество! Качество услуг вообще вещь принципиальная, каждый судит по своему, поэтому ваше мнение относительно персонала, правильно! При наличии плохого персонала какая бы крутая и завораживающая реклама не была к Вам не пойдут, т.к. при решении данных вопросов они (ЦА) спрашивают у знакомых: Как там? И что они услашат в ответ... Об этом и надо задумываться...

Что касается раскрутки - не путайте вопрос с организацией салона
Там достаточно много нормативных требований (СЭС, пожарники и пр.)
Поскольку Вы уже работаете, они видимо преодолены
Вопрос дальше - какого типа СПА (дей-СПА, отель-СПА, курорт-СПА, мед. СПА, косметолог. или спец СПА и пр.)
Один из главных здесь вопросов - необходимость (или нет)мед лицензии
В этом случае возникают и особые требования к квалификации персонала
Если нет - то дело проще
В любом случае курсы необходимы и чем они более эксклюзивные, тем лучше. Их сейчас много, включая зарубежные
Вообще многое зависит от того какие СПА-технологии вы задействовали
Теперь подходим к продвижению
Надо идти от продукта, отсюда и целевая аудитория
Поэтому трудно без таких деталей говорить более конкретно
По статистике подавляющее преимущество в структуре потребителей у женщин, причем среднего возраста и старше
Много домохозяек
Отсюда выход на них - лучше всего местная реклама, особ ТВ (местное)бегущая строка, имиджевые передачи
Хорошо - местные глянцевые журналы (обычно в любом регионе их пара штук есть)
Годятся промо акции
Спонсоринг (разумный)
В принципе годится наружка, особ вблизи центра (опять же какой СПА?)
Это на вскидку

Это всё отель-СПА, размещение в центре города, ставка делается на посетителей среднего и выше уровня дохода плюс клиенты с отеля.Но как я вижу от них особого толка нету. Почему?
Мед лицензии ненадо, поскольку услуги носят не медецинский характер а одоровительно-реалаксоционный.
Технологии, скажем направления - косметический кабинет, масажный -3, джакузи - 1,римская парная с циркуляционным душем, басейн с водой мёртвого и ещё есть один басейн но он пока пустует так как нет необходимости его заполнять я думаю предложить там разместить Спа-бар + солярий.
Продукты - это одна линия на основе компонентов Мёртвого моря, в этом и есть вся сецифика нашего Спа центра.
Просто изначально не уделялось внимание по раскрутке центра.А сейчас хотят много и сразу.Где лучше и как размещать рекламу? Есть наработки по разносу печатной продукции по бутикам, спорт центрам и т.д. может попробывать именную рассылку?Я предлага также возле отеля разместить банерную рекламу - отказ - мотивация что все люди с деньгами ездят а машине и нечего невидно.Может попробывать найти подходящее место?Как показывает себя реклама в виде проспектов и буклетов?
Спасибо за ответ на преведущий вопрос.
Жду ответа

Поскольку у вас СПА-отель , то сама идея изначально неудачная
СПА-отель эффективен тогда, когда СПА является одной из основных целей поездки, т.е. курортный СПА-отель
Выбранный вами продукт (препараты Мертвого моря) тоже предусматривает курсовое употребление (за исключением сауны)
Поэтому от постояльцев бизнес-отеля проку будет мало (что вы и имеете)
Основной ориентир - местная элита. Подход облегчается, что вы не загородом
Подумайте, какие luxury-услуги в вашем регионе и как к ним информационно пристегнуться. Я имею ввиду дорогие бутики, дорогие рестораны пр.
Вариантов много, но они регионально конкретны

А стоит распостранить рекламную продукцию по салонам
красоты,парихмахерских,фитнес клубам?

Конечно

На какие ещё факторы кроме рекламы нужно обратить внимание.Реклама ведь не главное?

Попробуйте событийный маркетинг
Может быть провести какое-нибудь мероприятие, то есть надо какую-то "замануху"
Кроме того, поскольку это элитные услуги - то сто процентов надо создавать клуб, с клубными картами разных достоинств и привилегий

Спасибо.Как и на что должны расчтывать владельци карт?Что нужно для этого?Какие это должны быть карточки, в каком колличестве?Посоветуйте.
Зарание спасибо.

Очень интересная тема. У меня сейчас одна дипломница работает над темой "Маркетинговые исследования спроса на услуги СПА-отеля". Похожая проблема, только взгляд с другой стороны.
Для раскрутки мне кажется крайне необходимо активизировать личные коммуникации. Поскольку услуга очень дорогостоящая и должны быть максимально приспособолена к клиенту, эффективность рекламы здесь гораздо ниже, чем для других товаров.
Что можно сделать? Обязательно опрашивать всех клиентов. Это тоже показатель хорошего отношения к ним. Давать скидки, тем кто приезжает компаниями - потащут друзей. Не просто положить книгу отзывов - в которой обычно пишут только хорошее, а заставить администратора заходить к каждому постояльцу и выяснять у него все недостатки. Можно придумать еще множество других мероприятий в этом русле. Конечно, это не даст такой быстрый эффект как реклама, но окажется более эффективным в долгосрояной перспективе. В совокупности с рекламой это обеспечит хороший результат.

Да всё я это уже понял но есть как мне кажется маленькое но в админестраторе который непонимает зачем это надо общятся с киентами, что то у них спрашивать, вести базу.А свои мозги не вложишь.А бос говорит что всё нормально, а вы нечего неделаете.Вот это уже проблема.Сначало я тоже думал что реклама и ещё раз реклама а сейчас вижу что не в ней дело.Вот такие вот пироги.

Так и есть большинство проблем философского характера - то есть ни один человек не понимает зачем это нужно. Выход - собрать всех сотрудников и скопом отправить на курсы маркетинга. Шутка :-) Или нет?

Да скорее на курсы по работе с клиентами а потом уже маркетинга

Именно

Не пробовали провести cross - promotion. Определите места скопления Вашей аудитории, например, ближайшие супермаркеты. Сделайте совместную акцию. Например, при покупке на определенную сумму в супермаркете покупатель получает купон на скидку или бесплатное первое посещение Вашего СПА - центра. Это могут быть также и спортивные магазины, гольф-клуб на Рублевке и другие.

Прикольно, надо обязательо попробывать и предложить директору.А какие ещё суествуют подобные методы работы с клиентами?

У меня возник вопрос об эффективности такого метода как расклейка объявлений. Доверяют ли им люди при покупке такого дорогой услуги, которая к тому же очень специфична. Да, и вообще люди такого высокого социального статуса читают ли рекламные объявления.
А может лучше сделать какие-ниюбудь договоры с врачами, чтобы советовали к вам обратиться.

Я тоже думаю, что просто расклейка объявлений мало эффективна для этих услуг

Я проанализировал наш СПА рынок.
Интересна штука, ни один центр не разрабатывает никаких корпоративных программ.. Вот, фитнесс залы, на перебой предлагают участие в корпоративных программа, это реально удобно, и довольно дешево. А СПА центры вполне могли, на платной основе вести, "антистрессовую политику" на предприятии клиенте. И представляете НИ ОДИН центр. Ну не уродство.
У нас 300 чел. 25 -30 чел. менеджерский состав. Позвоните мне, скажите: чувак! предлагаем вашему отделу "анти антистресса и релаксации", и это вам будет стоить хх$ на одного сотрудника.
Я бы своих, пинками, загонял туда! Это очень хороший маркетинговый инструмент. т.к. о вашем салоне узнает довольно много наруду за один контакт.
А еще могу предложить дополительные льготы клиентам, посещающим другие центры. Т.е., приходит клиент с клубной картой другого центра, а вы в обмен на нее даете свою карту с лучшими условиями.

Ага, а еще можно скооперироваться со смежными структурами типа фитнесс центров или семейно развлекательных комплексов. и разумеется кинотеатрами.

Господа
Вы реально с работой СПА-центров когда-нибудь связывались?
Ну как вы реально предствляете эту кооперацию?
Зная работу этой отрасли не понаслышке, ни разу не сталкивался с таким продвижением в этой сфере
Вообще в реальном бизнесе очень трудно с кем-то кооперироваться
Поэтому клубные системы (и другие программы лояльности) и теоретически и практически здесь работают, насчет остального - ?

Как вариант сотрудничества, обмен рекламными материалами.
либо взаимное предоставление каких-то программ. К тому же это разовые акции, я не думаю что они сильно обременительны для обеих сторон.

Да с некоторыми вопросами я согласен.Возникает ещё вопрос.Как грамотно преподнести сами услуги СПА что стоит указывать и расписывать.Так как проблема самой раскртки уже второстипенная задача.Надо знать что раскручивать.В каком виде лучше? Что это должно быть?
Всем кто ответил и продолжает отвечать и вести дискусию большое спасибо.Пишите на мыло если есть ещё чем поделится

Андрей
В этом вопросе вы вступаете не вполне на свою почву
Дело в том, что руководитель СПА-подразделения сильные и привлекательные стороны вашего продукта должен был дать
Вы не специалист в СПА-технологиях и не надо вам их придумывать
Совет для этих специалистов: самый правильный здесь подход - програмный
То есть надо предлагать (и соответственно продвигать) не отдельные услуги (массаж, сауна, бассейн и пр.), а сформировать набор тематических программ (антистресс, антицеллюлит и др.) в виде курсов
Другой подход - продвигать не продукт, а персону, то есть эксклюзивного специалиста (если он у вас есть)

Увжаемый,
Мне интересно услышать Ваше мнение.
Мой профиль:
25-35, доход средний++, топ менеджер.
холост. занимаюсь спортом, экстраверт,
много читаю. свободного времни мало, сильно устаю.

Где, лично я, стал бы себя ловить:
Кинотеатры, переодически устраивающие различные
"закрытые" показы, желательно что бы там был членский клуб.
(обычно это довольно дорогие залы).
В спорт.фитнесс центрах со стоимостью услуг выше средних.
Я не заинтересован в скидках (ну чего я там наэкономлю?).
Но если мои знакомые, в т.ч. обслуживающий персонал этих заведений. Порекомендует мне обратиться к вам, что бы решить некоторые поблемы (допустим шея у меня болит, да еще и по ночам снятся отчеты по продажам, это если я вообще уснуть смогу), то я им буду очень признателен. А СПА и Фитнес центр, вполне могли бы, обменятся какими-то програмами на корпоративном уровне. (клиенты, тоже в некотором роде члены корпорации). Рекламные проспекты ориентированные на меня, тоже смогли бы помочь.
Возможно несколько, не внятно, но мне кажется для пояснения достаточно.
Как вы считаете подобные действия имеют шанс на успех (разумеется в том случае, если структурам удастся договориться)?

Обратили внимание, что я не о скидках говорю
Я как раз и писал о клубных программах
Проблема в кооперации
Обычно, если это не связано с собственностью или управлением, трудно договориться
Поэтому клубные программы лучше развивать на собственной базе
Скорее объединительным элементом выступают эксклюзивные издания (типа "каталог лучших услуг города N."или что-то подобное) или глянцевые региональные издания (журналы)
Хотя я совершенно не против каких-то объединенных программ с параллельным бизнесом, просто не практически это не встречал для данной сферы

Ну вот, дочитался!
Сегодня первый раз иду в СПА центр.

Всю ночь смотрел сегодня Futuram`у.
Там есть серия в которой доктор Зольдберг (краб) предлагает другу посетить центр СПА 5... на вопрос почему туда доктор ответил:"А они мне за каждого клиента мешок криветок дают."

давайте вместе разберёмся что такое "спа". Не будем в очередной раз расшифровывать эту аббревиатуру, а просто обратимся к истории. Ещё во времена римской империи данным процедурам отводилось большое место в жизни людей: наличие или отсутствие в доме римлянина ванной комнаты считалось признаками достатка или его отсутствия. Римляне много времени проводили за процедурой принятия ванны, не говоря уже о посещении бань или "терм". Хотя бани в то время были не только местом для принятия термальных водных процедур, но и местом общественных собраний и встреч. Что вообщем знакомо и нам. Тоже происходило и в Греции, где распространение получили не только бани, но и строились множество курортов на морских берегах и в районах с термальными водами. Вообщем всё было устроено в непосредственной близости от источников воды будь то пресной, морской или минеральной.
Если немного заглянуть в историю российского государства, то можно обнаружить описания подобных мест. Одно из этих уникальных мест это курорт "Марциальные воды" находящийся в Карелии. Вода этого источника абсолютно уникальна по своему составу. Она содержит много разных микроэлементов и особенно обогащена железом, что является очень действенным методом в борьбе железодефицитной анемией и множеством других заболеваний. Кроме этого лечебные грязи, залегающие в тех же местах, превосходят множество своих аналогов по теплоёмкости и другим показателям. Но всё это почему-то забыто и практически не используется. Вообщем русский человек падкий на всё "заграничное" совершенно забывает, а многие "специалисты" способствуют этому, что и у нас есть огромный потенциал подобных "спа" продуктов.
В настоящее время только ленивый владелец или управляющий салона красоты не пытается "впихнуть" спа-процедуры в своё предприятие. Даже самое маленькое помещение в скором времени будет оборудовано "атрибутами" спа. Я сам видел много салонов красоты и читал самую разную рекламу, какие только процедуры имеют теперь приставку "спа"! Хотя в большинстве случаем это лишь приставка, не имеющая какого-либо наполнения. Просто менеджеры от "красивого" бизнеса стараются привлечь, таким образом, больше клиентов. Я, конечно, не имею права осуждать их за это, но и приветствовать это я тоже не могу, не позволяет моя профессиональная этика. Ведь прежде чем вводить какую-либо процедуру необходимо всесторонне изучить ёе плюсы и минусы, а так же их медицинскую основу. Не будем забывать, что 99% этих процедур относятся к физиотерапии, а, следовательно, должны назначаться врачом. А много вы видели врачей в салонах красоты? Я лично нет, а те косметологи, имеющие высшее медицинское образование, зачастую очень сильно "забыли", что они всё-таки врачи и таковых не очень сильно напоминают, к сожалению. Многие говорят, что западные спа не имеют в своём штате врачей и процедуры назначают себе сами посетители. Да действительно в других странах практикуется именно такой стиль работы спа-центров, но там у них подобного рода заведения не считаются медицинскими и даже те сотрудники, которые непосредственно производят процедуры, не имеют медицинского образования. В нашей стране всё сложнее, спа-центры не имеют отдельной классификации, а приравниваются к салонам красоты, а салоны должны иметь медицинскую лицензию, а, следовательно, принимать на работу квалифицированных врачей и медсестёр. Я считаю это абсолютно верным, хотя я бы выделил "спа" в отдельную категорию и приравнял к парамедицинским или медицинским учреждениям. Вы спросите зачем? Отвечу. Я знаю много примеров ухудшения состояния здоровья посетителей спа-центров. Это происходит по той причине, что в большинстве случаев процедуры назначались по желанию клиентов, а не по назначению врача. Клиента зачастую никто не спрашивал о его состоянии здоровья, а если и спрашивал, то обычно это не давало никаких результатов, т. к наш человек по врачам ходить не любит. Значит, большинство людей просто не знает, что происходит у них в организме, ведь к врачу мы обращаемся в самых крайних случаях. А кто мог подумать, что банальное "антицеллюлитное" обёртывание может кончиться сердечным приступом, аллергической реакцией или положить начало какому-нибудь новообразованию? А ведь многих неприятностей можно было бы избежать, если бы в салоне был врач, а у врача элементарное диагностическое оборудование. Так вот я против того чтобы спа-центры превращались в обыкновенные салоны красоты пусть и с расширенным ассортиментом услуг.

Описанное действительно имеет место быть, но это к маркетингу уже не имеет отношения
Действительно, это сейчас достаточно модный бизнес, на котором греют руки в том числе и недобросовестные люди
А насчет истоков и истории, о которой напоминает, то тут ведь на Форуме тоже люди не с печки упали

Да я не о том кто упал с печки а кто не упал, просто был поражён методами ведения спа-бизнеса в России и захотелось поделиться если я кого-то задел или обидел то прошу прощения

Во многом дело в том, что у нас все СПА технологии имеют выраженный медицинский уклон, поскольку именно эти традиции у нас сильны
За границей медСПА составляют не больше четверти всех СПА центров
Там рапространены дей-СПА, СПА-отели, косметол. СПА, велнес-центры, азиатские СПА
Поэтому когда немедицинские СПА стали появляться у нас, сразу пошел перегиб в сторону бесконтрольности от медицины, а это не совсем так
Практически большинство тех иностранцев, кто выступал с докладами на этой первой конференции по СПА в России, были врачами

09.01.2008
По материалам косметической выставки Cosmo-Expo